Personvern

Oppdatert: 2018-05-25

Generelt

Istria & More AS, Charming Croatia ivaretar personvernet ditt. I denne personvernerklæringen beskriver vi hvordan vi sikrer at personopplysningene dine blir behandlet i samsvar med gjeldende lover, Lov om behandling av personopplysninger (Personopplysningsloven) og EUs kommende personvernforordning GDPR. Se mer om personvernregler fra Datatilsynet her.

Ansvarlig databehandler

Charming Croatia er den ansvarlige databehandleren som håndterer personopplysningene dine og påser at behandlingen skjer i samsvar med gjeldende lover og regler. Charming Croatia er ansvarlig for å behandle personopplysninger på Charming Croatias nettsteder, mobilapp og andre kommunikasjonssystemer som er tilknyttet Charming Croatia.

Personvernombud

Charming Croatia har oppnevnt et personvernombud som blant annet har som oppgave å overvåke at den ansvarlige databehandleren behandler personopplysningene dine i samsvar med gjeldende lover og regler. Charming Croatias personvernombud kan nås på følgende e-postadresse: privacy@charmingcroatia.com eller telefon +47 986 926 35.

Kontaktinformasjon

Ikke nøl med å ta kontakt med Charming Croatia hvis du har spørsmål om personvernerklæringen eller om hvordan vi behandler personopplysninger, eller hvis du vil ha en utskrift av denne erklæringen. Du kan kontakte oss på privacy@charmingcroatia.com eller hello@charmingcroatia.com

Hvordan innhenter vi informasjon om deg?

Direkte fra deg. Vi innhenter informasjon om deg som du oppgir når du for eksempel bestiller en villa, ved personlig kontakt, når du registrerer deg for nyhetsbrev, deltar i en konkurranse, svarer på undersøkelser/avstemninger, sender e-post, ringer eller tar kontakt med Charming Croatia.

Gjennom bruk av nettstedene våre. Vi innhenter informasjon når du benytter tjenestene våre, for eksempel ved å bruke nettsidene våre. Vi innhenter også opplysninger om hvordan du navigerer i tjenesten og hvilke søk du utfører. Via innhenter anonym teknisk informasjon, som for eksempel hvor lenge siden brukes og hvilke sider du ser på, slik at vi skal kunne utvikle og forbedre websiden.

Hvilken informasjon innhenter vi?

Charming Croatia innhenter følgende informasjon for de formålene vi beskriver nedenfor:

Kontaktopplysninger: F.eks. navn, adresse, telefonnummer, e-post, kjønn og fødselsdata.

Bestillingsinformasjon: Bestillingsnummer, reiseinformasjon (reisemål, reisedato m.m.), informasjon om kjøp (valgt betalingsløsning, gjennomført kjøp m.m.) og eventuelt kjøp av tilleggstjenester som f.eks. transport og utflukter.

Brukerinformasjon: Informasjon om enheten din, f.eks. IP-adresse, språkinnstillinger, nettleserinnstillinger, operativsystem, plattform og skjermoppløsning, samt informasjon om din geografiske plassering. Vi innhenter også informasjon om hvordan du interagerer med Charming Croatia, f.eks. hvordan du bruker tjenestene våre, inklusive responstid for sider, nedlastingsfeil, hvordan du nådde og forlot tjenesten, samt leveringsmeldinger når vi kontakter deg. Les mer i Retningslinjer for informasjonskapsler om informasjonsinnhenting med sikte på å forbedre brukeropplevelsen din.

Retningslinjer for informasjonskapsler

Charming Croatia bruker informasjonskapsler på nettstedene våre. Disse er i samsvar med retningslinjene for informasjonskapsler, som gjelder for alle nettsteder som drives av Charming Croatia. Formålet er å gjøre nettstedene mer relevante for brukerne våre, samt å forenkle tjenester som innlogging og betaling.

Hva er en informasjonskapsel?

En informasjonskapsel, også kalt “cookie”, er en liten tekstfil som lagres på datamaskinen eller mobilenheten din når du besøker et nettsted. Informasjonskapsler brukes for å gi deg en bedre brukeropplevelse og for at enkelte funksjoner på nettstedet skal kunne fungere.

Det finnes tre typer informasjonskapsler – midlertidige, permanente og såkalte tredjepartsinformasjonskapsler:

Midlertidige informasjonskapsler kalles også session cookies. De lagres midlertidig på enheten din når du besøker nettstedet og blir slettet når du lukker nettleseren. De brukes for å huske hvilke valg du gjorde under besøket, for eksempel antall passasjerer i et søk.

Permanente informasjonskapsler har en forhåndsinnstilt utløpsdato og lagres i lengre tid på enheten din. De brukes for å tilpasse nettstedet til deg og de valgene du gjør. Permanente informasjonskapsler kan også brukes til å innhente brukerstatistikk som benyttes til å videreutvikle nettstedet.

Tredjepartsinformasjonskapsler plasseres på enheten din av en tredjepart som Charming Croatia har godkjent. 

Hvordan bruker Charming Croatia informasjonskapsler?

Her er noen eksempler på hvordan Charming Croatia bruker informasjonskapsler:

• Når du surfer rundt på nettstedet brukes informasjonskapsler til å huske hva du har søkt etter og hvilke valg du har gjort i bestillingsskjemaer, slik at du slipper å oppgi informasjonen på nytt hver gang du bytter side.
   
• For å utvikle nettstedet vårt og skape en bedre brukeropplevelse bruker vi informasjonskapsler for å se hvordan besøkere bruker nettstedet. Ved hjelp av den anonyme statistikken kan vi tilpasse nettstedet til de som besøker nettstedet. Vi bruker også informasjonskapsler til å optimere hvor raskt en side vises.
   

Hvordan kan jeg unngå informasjonskapsler?

Hvis du ikke vil at informasjonskapsler skal lagres på enheten din, kan du unngå dem ved å endre innstillingene i nettleseren din. Der kan du blokkere enkelte eller alle informasjonskapsler, samt slette de informasjonskapslene du ønsker. Hvis du velger å ikke tillate lagring av informasjonskapsler på enheten din, kan det innebære at enkelte tjenester og funksjoner på nettstedet ikke lenger fungerer.

Kontakt

Hvis du har spørsmål om hvordan vi bruker informasjonskapsler, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på e-postadressen privacy@charmingcroatia.com

Hvordan bruker vi informasjonen din?

Alle data brukes for å tilrettelegge, utføre og forbedre Charming Croatias tjenester. Charming Croatia behandler personopplysninger til følgende formål, basert på følgende lovmessige grunner:

Til administrasjon og levering av reisetjenester
Charming Croatia behandler personopplysningene dine for å kunne administrere og levere reisetjenestene, dvs. for å kunne oppfylle avtalen med deg. I dette inngår blant annet å utstede reisedokument, administrere bestillinger, tilleggstjenester, utflukter på reisemålene, gjennomføre betaling og administrere eventuelle endringer før og under reisen din.

For å tilby kundestøtte
Vi kan bruke personopplysninger når du kontakter oss med spørsmål, synspunkter eller f.eks. reklamasjoner for å gi deg den kundestøtten du har rett til i henhold til avtalen du har inngått med oss. Vi behandler personopplysninger som f.eks. navn og bestillingsnummer for å kunne utføre slike serviceforespørsler knyttet til reisen din.

For utsendelse og utlevering av informasjon
Vi bruker personopplysninger til utsendelse og utlevering av informasjon via e-post, sms og/eller telefonsamtaler for å oppfylle avtalen med deg. Dette omfatter blant annet å sende bestillingsbekreftelse, viktig informasjon før og under reisen, tilbud knyttet til reisen, eventuelle endringer og avvik som kan oppstå underveis og betalingspåminnelser.

Kontaktopplysningene dine og bestillingsinformasjonen din brukes også til å sende deg en kundeundersøkelse etter reisen for at vi skal kunne forbedre og utvikle reisetjenesten vår. Det er frivillig å delta i kundeundersøkelsen, og den gjennomføres i samarbeid med Reevo.

Markedsføring og personifisering
Personopplysningene dine brukes for at vi gjennom direkte markedsføring av våre egne og/eller spesielt utvalgte samarbeidspartneres varer og tjenester skal kunne tilby deg bedre og mer personlige tilbud. Behandlingen av personopplysninger skjer for å oppfylle avtalen med deg og andre berettigede interesser. Her inngår at Charming Croatia blant annet kan bruke personifisering til å 

• tilpasse nyhetsbrev etter preferanser og behov ut fra brukermønsteret ditt på nettsidene våre (inklusive reisehistorikk)
• påvirke hvordan innholdet på nettstedet ser ut når nettopp du besøker oss
• kommunisere via sosiale medier og internettannonsering på andre nettsteder enn Charming Croatia.no

Hvor lenge lagrer vi informasjonen din?

Charming Croatia lagrer bare personopplysninger så lenge som det er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vår med deg og formålet som opplysningene ble innhentet for, i samsvar med denne personvernerklæringen. Vi lagrer også personopplysninger av andre grunner enn for å oppfylle avtalen vår med deg, f.eks. for å følge regnskapsloven. De lovpålagte kravene avgjør da hvor lenge vi lagrer opplysninger.

Hvis du har registrert deg for å motta nyhetsbrev fra Charming Croatia, lagrer Charming Croatia personopplysningene dine så lenge du ønsker å fortsette å motta nyhetsbrevet.

De samme personopplysningene kan lagres av oss for ulike formål i ulike systemer. Derfor kan f.eks. navnet ditt fortsatt ligge i systemene våre for at vi skal kunne levere reisen din, selv om andre personopplysninger er slettet, f.eks. i markedsføringsformål.

Hvem kan vi dele informasjonen din med?

Leverandører av reiserelaterte tjenester
Overføring skjer til samarbeidspartnerne våre innenfor reisebransjen for å administrere og levere den tjenesten du har bestilt av oss. Vi deler personopplysninger med disse for å kunne levere tjenesten:

Reisebyråer og digitale partnere
Når du bestiller reisen din gjennom et reisebyrå som vi samarbeider med, enten i en butikk eller online, er det sannsynlig at du oppgir personopplysninger til reisebyrået, eksempelvis Ticket. Når bestillingen gjøres gjennom et reisebyrå, sender vi enkelte personopplysninger, for eksempel bestillingsnummer, til dem for å bekrefte bestillingen.

Personopplysningene er hver enkelt part ansvarlig for å håndtere i samsvar med partens egen personvernerklæring. Vi er ikke ansvarlige for reisebyråets egen behandling av personopplysninger du har oppgitt til dem.  

Hotell og villaeier
Når du bestiller en reise fra Charming Croatia, tilbyr vi flere ulike alternativer. Hotellet/villaeier må ha visse personopplysninger for å kunne gjennomføre og bekrefte rombestillingen. Det dreier seg om opplysninger som navn, fødselsdato, alder og kjønn. 

Andre parter
Vi har samarbeidspartnere som håndterer bestillinger av reiserelaterte tjenester, for eksempel utflukter og andre aktiviteter. Disse får de personopplysningene de trenger for å kunne levere den bestilte tjenesten. Det er opplysninger som f.eks. navn, e-post og adresse for å kunne bekrefte bestillinger, men også for eksempel passopplysninger som kjønn, øyenfarge og høyde, slik at det skal kunne gjennomføres utflukter over landegrenser der det kreves passkontroll.

Avtalepartnere og IT-leverandører
Vi bruker eksterne leverandører som lagrer og håndterer personopplysninger på våre vegne, som f.eks. leverandører av IT-tjenester og -systemer, internettanalyseselskaper, kundeundersøkelser, betalingsløsninger og gavekorthåndtering. Vi deler også informasjonen din med enkelte utvalgte samarbeidspartnere for at de skal kunne hjelpe oss med å tilpasse tilbud og markedsføring for deg.

IT-tjenester og -systemer,
Vi benytter et antall interne og eksterne systemer for å håndtere personopplysninger, f.eks. bestillingssystem og regnskapsystem. Opplysningene behandles i disse systemene for blant annet å kunne levere og administrere reisen din, håndtere henvendelser til kundestøtte og levere andre relaterte tjenester, som utflukter eller flyplasstransport.

Internettanalyseselskap,
For at du som bruker skal få en så god opplevelse som mulig på nettsidene våre bruker vi eksterne leverandører for å hjelpe til med personifisering, analyse av brukeratferd og tilbakemelding fra brukere på nettsidene våre (Google Analytics) Opplysningene som håndteres er primært opplysninger vi får gjennom informasjonskapsler.

Betalingsløsninger,
Charming Croatia bruker VIPPS, PayPal og banoverföring for å håndtere betalinger og refusjoner. De får tilgang til personopplysninger som trengs for å gjennomføre tjenesten, som f.eks. betalingsinformasjon og namn. Dette er nødvendig for at vi skal kunne levere reisen din eller behandle en reklamasjon.

Behandler vi informasjonen din utenfor EU/EØS?

Nei.

Rettighetene dine

Charming Croatia er ansvarlig for at alle personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende lovgivning. Vi vil på din forespørsel eller på eget initiativ korrigere, avidentifisere, slette eller komplettere opplysninger som oppdages å være feilaktige, ufullstendige eller misvisende.

Du har rett til å be om tilgang til og korrigering, eller i visse tilfeller sletting av, personopplysninger, be om begrensning av fortsatt behandling av personopplysningene dine, samt til å innvende mot behandling av dem (f.eks. om du er i tvil om personopplysningene er korrekte eller om behandlingen av dem er lovlig). Den ansvarlige databehandleren vil varsle alle mottakere som personopplysningene er delt med, som nevnt i avsnittet ”Hvem kan vi dele informasjonen din med?” ovenfor, om eventuelle rettelser eller slettinger av opplysninger, samt begrensninger av behandling av opplysninger i henhold til dette punktet. 

Du har rett til dataportabilitet, det vil si en rett under visse forutsetninger til å hente ut og overføre personopplysninger til en annen databehandler.

Du har rett til, gjennom å sende en skriftlig undertegnet søknad, kostnadsfritt å motta en erklæring fra Charming Croatia om blant annet hvilke personopplysninger som er registrert om deg, formålet med behandlingen av dem og hvilke mottakere opplysningene er delt med eller vil bli delt med.

Hvis du ikke vil at Charming Croatia skal behandle personopplysninger der formålet f.eks. er direkte markedsføring, har du rett til når som helst å tilbakekalle samtykket ditt og/eller avregistrere deg fra markedsføringsmeldinger. Når vi har mottatt tilbakekallingen fra deg, vil vi slutte med å behandle personopplysningene dine til formålet du tidligere hadde gitt samtykke til.

Du kan rette en klage til Datatilsynet dersom du anser at Charming Croatia behandler personopplysninger i strid med gjelde datavernlovgivning. Les mer på www.datatilsynet.no

Hvordan beskytter vi informasjonen din?

Du skal alltid kunne kjenne deg trygg når du deler personopplysninger med oss. Charming Croatia har iverksatt nødvendige sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot uønsket tilgang, endring og sletting.

Endringer i denne personvernerklæringen

Fra tid til annen kan vi gjøre endringer i personvernerklæringen. Vi vil innen rimelig tid varsle deg dersom det skjer endringer i erklæringen, i samsvar med det som er påkrevd av lover og regler. Vi vil også legge ut den oppdaterte erklæringen på nettstedet vårt. Den oppdaterte erklæringen vil ha en ny dato og et annet versjonsnummer. Sjekk nettstedet vårt jevnlig for oppdateringer. 

APARTMANICA: Which personal information we collect and why

Our website is built on www.apartmanica.com. It collects information when a respondent or automated system accesses our website. The general information is then stored on the server as a log file. Information that is collected:

1. browser type and its version,
2. operating system,
3. the web pages that are accessed
4. date and time of access to the website,
5. IP address,
6. Internet Service Provider

When using these general data and information, we do not draw conclusions about the respondent. Contrary to this, this information is needed to ensure (1) the content of the website properly, (2) optimizing the content of the website and its marketing, (3) provide a long-term system and website capabilities, (4) provide the necessary assistance to state bodies in case of persecution for cyber-attacks. Therefore, the website www.apartmanica.com analyzes anonymously collected data and information statistically to increase data protection and security and to ensure the optimal level of protection for all collected personal data processed. Anonymous data from server log files are stored separately from the personal data of the respondent.

Booking request/Inquiry:

When visitors complete a form to submit a reservation request, we collect the information shown in the form:

1. name and surname,
2. e-mail address
3. information about the host country/visitor and
4. The IP address of the visitor

Contact form

If you contact us through the contact form, the transferred personal information may be:

1. name and surname,
2. an e-mail address, and any personal information you enter in the message text

Your data is stored and used only for the purpose of further communication with you.